Todas as empresas, independentemente da sua dimensão, reconhecem o valor que o cliente
tem para o seu negócio. Como tal, torna-se cada vez mais premente que as organizações
tenham ao seu dispor ferramentas que lhes permitam gerir a informação dos seus cliente,
e de outras entidades com que se relacionam, de modo a responder eficazmente às
suas necessidades.
Os custos inerentes à implementação de sistemas de CRM, dado o elevado nível de
integração necessário com os sistemas operacionais onde reside a informação, são
reduzidos numa solução que se desenha na sua origem de forma totalmente integrada
com o ERP.
A consciencialização desta necessidade motivou a PRIMAVERA BSS a disponibilizar
o módulo de Contactos e Oportunidades, de forma totalmente integrada com o seu ERP.
Este módulo está integrado na área de CRM/ERM (Enterprise Relationship Management).
Com esta abordagem, a PRIMAVERA BSS propõe uma solução única, transversal a todo
o ERP, e com uma oferta base capaz de responder às necessidades dos seus clientes.
Definição do Contacto Associação, a partir de todos os módulos do ERP a Entidades,
Actividades e Oportunidades de Venda.
- Definição de Potencial cliente e outras entidades externas
- Tipificação de Contactos e de Entidades Externas
Entidades Externas
Criação e tipificação de qualquer tipo de entidade que não possua um relacionamento
formal com a organização, como por exemplo, potenciais clientes, concorrentes, etc.
Analogamente às entidades formais, podem-se criar contactos e registar diversos
processos de relacionamento com as entidades externas.
Actividades
- Tipificação de Actividades
- Atribuição de actividades a um grupo de utilizadores ou a um utilizador.
- Agendamento de actividades periódicas, permitindo com isso automatizar o trabalho
de registo destas actividades.
- A geração automática de actividades, a partir de listas pré-seleccionadas e com
filtros sobre qualquer tipo de informação, permitindo a criação fácil e rápida de
actividades para todo o tipo de cenários (campanhas, etc).
- Seguimento de actividades permitindo a rastreabilidade de actividades decorrentes
do fecho de outras.
- Controlo de actividades por realizar.